2024年，二手电商在环保意识增强、经济发展形势及技术进步推动下呈现繁荣态势。花了钱的人可持续消费的认同和经济不确定性促使二手商品需求量开始上涨，AI等技术提升交易效率与信任度。然而，行业也面临诸多问题，如商品质量信息不透明、卖家虚假描述与交易、售后服务不完善等。解决这样一些问题，才能推动二手电子商务行业健康、可持续发展。
2025年3月4日，网经社电子商务研究中心（例行发布《2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》，今年已是第四次连续发布。
根据“电诉宝”2024年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易买卖平台。此前，猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电子商务平台也遭遇过类似投诉。
而在“2024年全国二手电商消费评级榜”中，找靓机、转转、红布林获“建议下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂、爱回收获“不予评级”。
据“电诉宝”显示，2024年全国二手电商用户投诉问题类型最重要的包含商品质量（18.51%）、退款问题（16.45%）、网络欺诈（13.88%）、货不对板（7.71%）、网络售假（7.46%）、霸王条款（5.91%）、售后服务（5.14）、退换货难（4.88%）、客服问题（3.60%）、虚假促销（2.83%）。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为：广东省（15.68%）、浙江省（7.46%）、江苏省（6.94%）、北京市（6.43%）、四川省（5.14%）、山东省（5.14%）、河北省（4.63%）、上海市（4.37%）、陕西省（3.86%）、辽宁省（3.60%）。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测多个方面数据显示，、转转、获“建议下单”评级；、、拍机堂、爱回收获“不予评级”。
其中，“闲鱼”涉嫌有一定的问题最多，包括网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、客服问题、发货问题、订单问题、霸王条款、虚假促销、发货问题、过度维护消费者、信息泄露、冻结商家资金、订单问题、退店保证金不退还、随意封店、高额退票费等问题。
10月10日，广东省的廖先生向“电诉宝”投诉称其于10月8日首次在闲鱼平台上进行购物，打算购买一台二手笔记本电脑以满足办公需求。由于缺乏对电脑型号的了解，并且出于对平台购物保障的信任，在简单对比了配置信息后便购买。当商品送达后，廖先生发现，这台电脑竟是10年前的旧型号。他随后在闲鱼平台上进行了价格评估，结果显示该电脑的价值仅为141元。廖先生联系卖家进行退货，但遭到了卖家的坚决拒绝。卖家还启动了闲鱼的小法庭程序，并在10月10日被判定为胜诉。
6月3日，江苏省的李先生向“电诉宝”投诉称，于2024年1月12日在转转平台4000多元买了thinkpad笔记本电脑，正常使用下，在2024年2月24日无法开机，寄回维修后，在2024年6月2日又出现同样的问题，产品质量存在严重问题，反反复复，导致多日没办法使用，欺骗消费者。
6月19日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月10号在拍机堂买的15promax手机，信息数据显示只是换过后壳，结果陈先生发现屏幕维修过，于是申请退货。陈先生称，主要是因为视频中有几秒没显示手机全部，只是在尾部一点点出了视频范围，拍机堂以此为由拒绝退货。陈先生表示，这个手机有严重维修，平台知情故意不让退货。陈先生认为平台存在诈骗行为，很恶劣，没办法理解，而且平台所说签约合作商，陈先生也并不知情。
4月30日，陕西省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月25日从红布林购买了一个描述为全原装的LV二手包，可转卖，后因自己不喜欢而转售，红布林的鉴别判定的结果却显示该包非原装，因此无法转卖。罗女士认为红布林存在虚假宣传的行为，其次，她质疑红布林的通知方式，认为仅凭短信通知就改变原先的交易规则是不合理的，特别是当她未能接到电话时。罗女士对红布林的鉴别判定的结果表示质疑，认为其既认定包为真品，又否认其可转售的原始承诺，存在自相矛盾的情况。
1月15日，上海市孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月24日，在爱回收选用其回收二手服务，交易手包一个。孙先生因对其检测后不予回收产生了质疑，要求平台提供检验测试视频，发现两者差异巨大。孙先生认为，这说明平台管理混乱，非常有可能混乱物品，未能保障他的物品安全。孙先生表示，视频只有录制检测和检测拍照，其实应该采用闭环，如开包视频——检测拍照——封箱视频。孙先生称，商家采用非当面检查，其检查过程又缺乏监督保证，完全属于不公平交易。 孙先生的诉求是按照交易要求平成该订单，禁止采用非当面检测交易流程。
4月26日，陕西省的侯先生向“电诉宝”反映称其在4月20日通过找靓机APP购买了一部手机，但收到的商品存在严重的质量上的问题。侯先生表示，根据找靓机APP提供的平台检测报告，该电子设备屏幕应仅有轻微划痕并无其他明显瑕疵，然而实际收到的电子设备屏幕上却存在严重的色彩斑点。侯先生认为，这一情况严重侵害了他的消费者权益。他对此表示极度不满，并希望能够通过法律途径维护自己的权益。侯先生的诉求是根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求找靓机APP进行退一赔三的赔偿。
