2024年3月4日，国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”与网经社电子商务研究中心联合发布的《2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，二手电子商务平台的投诉问题愈发严重。其中，闲鱼、转转、拍机堂、红布林和爱回收等平台因涉及多起用户投诉而被广泛关注。
报告中指出，闲鱼以18次的“不予评级”位居投诉榜首，主体问题包括网络欺诈、商品质量、售后服务等。用户案例中，山东省李先生在闲鱼购得的手机，该卖家谎称手机无拆修，实际却因非官方更换屏幕导致质量上的问题。另一用户张女士则投诉购买的相机与描述严重不符，客服态度漠然，引发众多人士对闲鱼的公信力产生质疑。
转转虽然整体评级为“建议下单”，但仍有17次消费评级中，有4次被列为“谨慎下单”。用户李先生反映在该平台购买小米手机，结果却收到一部翻新机，进一步引爆花了钱的人平台售后服务及商品质量的感知。
与此同时，拍机堂和红布林也因不合理的售后服务和商品问题受到投诉。拍机堂在处理退货方面显得不够专业，并存在消费者权益被侵犯的情况。红布林则频频被指责虚假宣传，品牌形象受到损害。
爱回收同样面临用户投诉，大多分布在在霸王条款和网络欺诈等方面，使用户在交易中特别依赖于平台的信用度。
此次报告通过收集和分析全国233家互联网消费平台的案例数据，揭示了二手电商领域存在的普遍问题，提醒消费的人在选购时多加留意。
值得一提的是，此次投诉报告的发布不仅反映了消费者在二手电商交易中的困境，也为有关部门和平台改进服务的品质提供了重要依据。随着电商市场的日益扩大，如何保障用户的消费权益，将是未来电子商务平台要重点关注的问题。返回搜狐，查看更加多
