田先生想购买一台二手iPad平板电脑，在“闲鱼”途径阅读后发现一本地个人卖家正在出售搁置的iPad平板电脑，卖家描绘设备无摔、无修、成色尚可。
通过交流，田先生以900元买了该iPad平板电脑。收到货后，田先生找到本地一家手机修理店对该iPad平板电脑进行细心的检测，结果如个人卖家描绘共同，但该平板被人躲藏了上一任运用者的Apple ID账号，影响后续运用。田先生将状况奉告个人卖家并要求退货退款，但个人卖家不赞同。两边洽谈不下，田先生遂向玉环市商场监督管理局寻求协助。
接到投诉后，工作人员联络两边安排现场调停，个人卖家表明该iPad平板电脑是从别处购买，不清楚躲藏了上一任运用者的Apple ID账号，且该iPad平板电脑如自己描绘相同无摔、无修、成色尚可，能正常运用，不赞同退货退款。田先生以为个人卖家在售卖iPad平板电脑是缺点产品，躲藏Apple ID机可以顺畅登陆和运用其他ID，但手机进行抹除复原或许刷机操作时，之前躲藏的ID就会闪现，除非输入正确的账号密码，不然就没办法运用。
调停人员向该个人卖家奉告，作为出售者在出售前应全方面了解售卖iPad平板电脑的详细信息，并在出售过程中向顾客阐明该iPad平板电脑的全面实在信息，田先生在未被奉告有躲藏Apple ID的状况下购买了iPad平板电脑，个人卖家未实行奉告责任，且躲藏Apple ID的机器或许通过不正常途径流入商场，主张该个人卖家交还购机费用。
通过屡次洽谈，该个人卖家终究赞同交还900元给田先生，田先生将iPad平板电脑交还给个人卖家。
《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十条规则：“经营者向消费的人供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。”本案中，个人卖家作为出售者在出售前未全方面了解售卖iPad平板电脑的重要信息，并以不清楚该设备躲藏了上一任运用者的Apple ID账号且如描绘相同无摔无修能正常运用为由回绝退货退款，损害了顾客的合法权益，应交还顾客购机费用。
