在如今的电商环境中，闲鱼这一二手交易买卖平台正面临着前所未有的挑战。随着多家电子商务平台对“仅退款”政策的严控，原本潜在的“薅羊毛”行为却如雨后春笋般在闲鱼上蔓延开来。这种现象不仅让闲鱼的卖家们怨声载道，也引发了社会各界的广泛关注。
最近，许多闲鱼卖家反映，平台内充斥着“仅退款”这一行为，甚至有的人觉得已得到了闲鱼官方变相的支持。这种现象催生了卖家们的损失与困扰，他们的财物被白白占有，权益却得不到应有的保障。根据新浪科技的调查多个方面数据显示，黑猫投诉反馈平台上关于闲鱼仅退款的投诉已超越5000件，足以令任何一位卖家感到不安。
如此情形下，闲鱼的客服态度更是让人无奈。他们表示暂无针对“仅退款”的具体政策说明，似乎在向卖家们传达这样一个信号：在这样的平台上，卖家的权益并不被重视。此前，有卖家在闲鱼上一款定制充气颈枕的交易中，因买家反馈产品不满意，直接向闲鱼申请退货。可出乎意料的是，闲鱼客服却因“涉嫌售假”处理，直接给出了“仅退款”的结论，让卖家在未收回商品的情况下，货款也石沉大海。
与此同时，卖家们在社会化媒体上发出怒吼，声称此类情况并非个例。许多人都表示，自己在闲鱼上卖个人闲置物品时，常常会遭遇买家的恶意退款。甚至有卖家直言：“这明显是白嫖行为，闲鱼却偏袒买家，导致我们辛苦得来的财富两手空空。”
在这种背景下，闲鱼的投诉量也在激增，黑猫投诉反馈平台上关于闲鱼的累积投诉数量达到近20万件，真正让人惊讶的是，已回复的投诉却仅有36件。在整个闲鱼生态中，卖家们的声音似乎显得微不足道。此时，想必大家都在问：究竟闲鱼的管理层在监管这片交易市场的时候，是不是真的具备公正性？
除了对仅退款政策的不满，闲鱼这一平台最近还推出了新的“软件服务费”政策，进一步加重了卖家的负担。自2024年9月起，闲鱼决定向所有卖家收取软件服务费，这一决定引发了广大卖家的集体反弹。
闲鱼给出的解释是，为保障用户的服务的品质。然而，犹如一群饥饿的狼，服务费的收费标准便成为了卖家们心中的一根刺：依照订单成交金额的0.6%收取，每笔订单上限为60元。对于一些大宗交易来说，费用堪称“吃相难看”。部分卖家甚至在社交平台上晒出自己的交易细节，出售4500元商品却被扣除72元的服务费，让很多卖家的钱包瞬间缩水。
更让人失望的是，有些卖家在查阅相关条款时发现，若限制了退款的条件，一旦确认收货后再申请退款，之前扣除了的服务费将不再退还。这样的政策无疑使得卖家在交易过程中更加举步维艰，甚至有卖家开始转向更为低价的竞争对手。
在这场风波持续发酵的情况下，许多曾经坚定使用闲鱼的卖家开始流失。他们开始寻求其他交易买卖平台，因为在闲鱼上，他们不仅要面对高昂的服务费和买家的无理退款，还要忍受平台没有明确政策支持，自己的合法权益又得不到保障。
似乎这样的现象不仅是偶然，业内分析人士指出，闲鱼自身的盈利模式可能遭遇了前所未有的压力，竞争对手纷纷抓住了这一机会，提供了更具吸引力的服务费政策和更加公正的退款机制。
2021年时，拼多多率先推出了仅退款政策，紧接着淘宝等诸多电子商务平台也开始跟进。虽然这一规则初衷是为保护消费者，但在真实的操作中，这一政策的漏洞却被一些不良买家得到了利用。这使得很多小型商家在这样的环境下难以立足，成立理想的产品和良好的使用者真实的体验也变得捉襟见肘。
幸运的是，近来电子商务平台们似乎意识到了问题的严重性，纷纷开始改革政策，以保护卖家的权益。拼多多在2024年7月推出的新规允许商家在36小时内驳回恶意退款，而淘宝和抖音电商则均表示将加强对仅退款的审核和管理。
在闲鱼这个曾经给买卖双方带来便利的交易平台上，如今却因为“仅退款”及高额服务费问题而遭到卖家们的强烈不满。如今是时候重新审视这样的平台的经营理念，找到一个平衡点，既要保护消费者的权益，也要维护卖家的合法利益。正如一家成功的商业模式，始终离不开公平和透明的原则。希望闲鱼能够迅速采取一定的措施，改善现状，毕竟，只有这样，才能让 sellers 和 buyers 之间的交易关系更加长久和良好。返回搜狐，查看更加多
