“商场监管的同志，我实在是没办法了才找你们协助的，咱们全家就指着我开挖机赚钱过日子，可新换的这台挖机才用了一天就毛病了，退换对方都不容许，只要你们能帮我了。”最近，苏先生找到了商场监督管理局崇兴监管所，反映自己遭受了消费胶葛，寻求协助。
本来几天前，苏先生在崇兴镇的一家修补部内，将自己的一台旧挖掘机作价8000元外加19500元现金换购了一台二手挖掘机，可运用1天后，挖掘机液压助力器存在漏油现象，反常作业，苏先生找到该修补部负责人余某要求退换，可是经两边屡次洽谈未处理问题，才找到商场监督管理部门寻求维权。
接到投诉后，崇兴商场监管所执法人员随即进行了查询，确认田先生反映的状况事实，该店负责人余某对挖机在出售时存在漏油状况也表明认可。商场监管执法人员向该店经营者解释道：依照《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十四条规则，经营者供给的产品或许服务不契合质量开展要求的，顾客可以根据国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等责任。没有国家规则和当事人约好的，顾客可以自收到产品之日起七日内退货；七日后契合法定解除合同条件的，顾客可以及时退货，不契合法定解除合同条件的，能要求经营者实行替换、修补等责任。在这起事情中，经营者余某应当确保本身出售的产品质量契合相关的要求，可以正常运用，但其在呈现一些显着的反常问题后的屡次洽谈中推诿扯皮，现已严峻侵害了顾客的合法权益。
通过商场监管执法人员调停，两边达到共同，修补部经营者余某交还苏先生的旧挖掘机及换购二手挖机的19500元现金，苏先生对执法人员依表明了感谢。
