本报讯 （记者王 辉）近日，国内领先的二手交易买卖平台转转二手交易网发布了《2018年度转转二手交易服务白皮书》（以下简称白皮书）。白皮书首次批露了二手手机市场所面临的缺乏统一标准等行业痛点，并指出，网络诈骗、盗取用户隐私等违背法律规定的行为不仅侵害消费者的合法权益，也给平台带来了新的挑战。
白皮书披露，在二手手机互联网交易中，信息不对称问题任旧存在，包括换屏、换壳、换主板等。此外，手机划痕类问题在质检过程中因主要是依靠人工判定，存在一定的误差，再加上用户对划痕的标准判定理解也不一致，导致与之有关的投诉不断。除此之外，涉及交易安全、网络诈骗的问题也受到消费者关注。平台多个方面数据显示，2018年用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件占比达到95.4%。
针对以上痛点，转转二手交易网在业内率先为广大购买的人提供专业的验机服务，它也是第一个提供二手手机质保的交易平台。自2016年在业内率先开展手机质检服务以来，转转二手交易网目前已在全国设立了100多个验机质检中心，拥有1000多名验机质检工程师，验机准确率大幅度的提高，质检项目误差率控制在1%以内。多个方面数据显示，2018年在转转平台的手机交易订单中，已有超过87%的用户选择了其提供的验机服务，与2017年的69%相比大幅增长。
在二手手机业务上，目前转转二手交易网已在原有51项验机质检标准的基础上，细化增至66项，包括17项外观检测、18项基础信息检测及31项功能检测。与此同时，转转二手交易网还加强质检工程师职业技能培训、完善技术考核标准、升级质检设备，以此大大降低验机不良率。转转二手交易网还推进客户投诉体系的完善和效率提升，积极给用户更好的提供售后建议，及时处理问题。面对网络黑产这一新挑战，转转二手交易网通过强化AI、反欺诈策略引擎、大数据模型等，不断的提高风控保障技术实力。同时，逐渐完备审核机制和交易规则，提高作弊门槛，加大对违规账户的举报、处罚力度。在苦练内功的同时，转转二手交易网还主动监控出现在平台上的涉嫌虚假诈骗信息，及时梳理并向公安机关反馈，积极联合警方严厉打击损害平台、用户的违法犯罪行为，切实保护用户合法权益。
2018年，转转二手交易网平台的用户数已超过两亿人，App和小程序的月活用户数突破5000万人。流量增长也带动了转转二手交易网业务的迅猛发展，年度订单量实现翻倍增长，手机、图书等核心业务均取得较好成绩。
