2020年底，IDC发布的《2021年中国智能终端市场10大预测》称：二手智能终端不仅促进了终端在市场的覆盖范围，更导致了终端生命周期的延长。IDC进一步分析，慢慢的变多的消费者正在接受二手终端，尤其是属于消费支配能力偏弱的用户。
IDC最新的报告数据显示，2020 年全球二手智能手机预计出货量将达到 2.255 亿部，预计到 2024 年，全球二手智能手机出货量将达到 3.516 亿部。
实际上，2020年以来，受疫情和经济大环境等因素影响，人们的消费观念确实在变得更理性，也比以往更容易接受二手交易。转转集团提供的数据也显示，集团旗下转转和找靓机两大平台的二手手机交易量持续走高，其中能够享受7天无理由退货、一年质保服务的转转严选卖场售卖的手机，更受消费者欢迎。
中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2020年6月，月收入在2001～5000元的中国网民占比为32.6%，月收入在5000元以上的网民仅24.2%，月收入在1000元及以下的网民群众占比为21%。从整体看来，中国网民的收入仍处在较低水平。
传导到手机消费层面，IDC发布的《2021年中国智能终端市场10大预测》称：二手智能终端不仅促进了终端在市场的覆盖范围，更导致了终端生命周期的延长。IDC进一步分析，慢慢的变多的消费者正在接受二手终端，尤其是属于消费支配能力偏弱的用户。
近年来，以新机市场为代表，5G带动的新一波换机潮在不断加速，消费者的换机需求在被激发，但价格是消费的人购机时考虑的重要的条件之一。在这种情况下，慢慢的变多消费者通过二手手机来满足自己的换机需求。相比新机，二手手机有着突出的性价比优势。以转转严选卖场售卖的二手手机为例，能够比新机便宜30%左右。
以二手市场热销的iPhone11为例，转转严选9成新iPhone11(64G)价格仅3480元，相比官网新机价便宜了1300元;而转转严选的95新华为Mate30(128G)价格仅2580元，相比新机便宜了2000多元。
第46次《中国互联网络发展状况统计报告》也提到，2020年以二手电商为代表的电商新模式保持较快发展，在带动消费回流与促进闲置经济发展方面发挥了非消极作用。转转集团的数据也显示，无论是618还是双11，二手手机交易量在持续走高。转转集团最新发布的2020年Q4季度手机行情报告也显示，包括iPhone、华米OV在内的手机在二手市场的交易量较三季度都出现了明显的增长。
不过，以二手手机为代表的二手商品作为非标品，在传统交易市场存在诸多痛点。比如交易过程中，买卖双方信息不对称、消费者的信任度有待提升等。
为了提升用户交易二手特别是买卖手机时的信任度，转转集团一直在履约服务方面加大投入，最重要的包含平台提供验机服务，同时提供对应的质保等。
比如在2020年，转转集团就在转转平台推出了B2C模式下的转转严选。转转严选是一种更为标准化的履约服务体系，售卖的手机数码商品会严格品控，8成新以上才可销售，且由平台提供专业验机和质保、售后等服务。如转转严选的二手手机，不仅享受7天无理由退货，还有长达一年的质保。
转转集团通过一系列验机履约服务，一方面提高了买卖双方的交易信心，另一方面提振了消费者的交易需求，从而也在二手3C市场建立了难以撼动的领先优势。
极光大数据等多家第三方数据机构发布的报告数据显示，在国内二手3C市场，转转集团在二手手机线C领域已位居行业第一位置。今年9月，转转集团手机C2B业务的日收货量突破11000单，超过垂直回收平台7000-8000单的真实日回收量，开始在二手3C回收市场也占据主导地位。
未来，转转集团将进一步加大对二手非标基础设施领域的建设投入，通过打造成熟的履约服务体系，不断强化转转严选品牌，为用户更好的提供更放心和省心的二手交易服务;而对消费的人来说，即便钱包收紧，其实也能够最终靠转转和找靓机这样的线上平台，花更少的钱买到自己最喜欢的好手机。
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