本市手机修补范畴继续不下的高投诉率,直接催生了“手机生意合同”的呈现。记者昨日从有关方面得悉,《移动电话机生意合同》演示文本将于近来推出。或许过不了多久,市民在购买手机时,就能要求用“白纸黑字”来保护自己的权益。
这份非强制运用合同,是由上海市工商局会同市交家电商业行业协会和上海通讯制造业行业协会一起拟定的。
上海已有推行了4年多的“手机三包”规则(《移动电话机产品修补替换退货职责规则》),再推出“手机生意合同”,能对现行的方针起到弥补效果,更好地保护顾客权益,市交家电商业行业协会的秘书长韩建华如是表明。
据了解,依据上海市质监局12365举报中心对外发表的数据,本市的手机投诉已接连3年高居榜首。记者昨日从市消保委官方网站得悉,在发布的3月份的十多件典型投诉事例中,手机投诉就占了4起。市工商局、市消保委新近发布的本市十大侵权事例中,也有一例是手机投诉事例。
于2001年11月开端施行的“手机三包”方针,之所以难包顾客满足,其重要原因之一便是该规则有让商家钻的空子。
“你的手机毛病因受潮引起,不属于‘三包’规模。”当一些顾客拿着在“三包”期内呈现毛病的手机找到特约修补点,经常会得到这样的答复。
手机在运用的过程中确实存在受潮的或许,在雨中打电话、手机长期挂在腰间、捏在出汗的手掌里或将手机放在餐桌上,都或许让手机受潮。可是,受潮终究发生在购机前仍是在购机后,现有的技能办法较难作出判定。
“关于举证职责,‘手机三包’方针中并没有有利于顾客的规则”,商场分析人士、博顿咨询的负责人曹鹏表明,正是因为这个原因,部分手机出产厂商喜爱以“受潮”为盾牌,逃脱实施三包的职责。
记者了解到,要求修订“手机三包”方针的呼声一度很高,其间的一条主张便是要求在“手机三包”规则中清晰举证主体,并建立公益查验测验的组织。不过到现在,该规则没有作过修订。
记者昨日提早拿到一份《移动电话机生意合同》的文本,通读全文后发现,比较“三包”,该合同有一处规则有显着的打破,即退机时的折旧费率比“三包”规则的降低了一半。
在曩昔的“三包”规则中,退机时每天0.5%的折旧费规则偏高,对消费的人晦气,而现在收取每天的折旧费率为0.25%。如一部价格2000元的手机,在购买后的第100天前去退货,按曩昔“三包”方针的规则,只能退回1000元,而依照现在合同的规则,则能够多退回500元。
曩昔,如在购买后的第201天去商铺退货,顾客非但退不到一分钱,还得出10元钱的折旧费,而现在顾客能拿到995元的退款。
别的,针对水货手机充满商场的现状,合同专门拟定可辅导顾客区分水货的条款。但是,记者细心研读这份合同后发现,该合同的全体内容以向顾客进行消费提示为主,而关于“三包”规则中未能清晰的、又是顾客投诉的焦点问题,比如手机“检测难问题”,“手机存在规划缺点是否应实施召回”等,该份合同仍是未触及到。
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