居住肇庆四会市的周伟胜（化名）经熟人介绍，从恩平市圣堂镇的曾维城（化名）处以50万元的价格购买了一辆二手挖掘机，提车回去不久，在给挖掘机换机油时发现挖掘机的发动机为电喷式，并非自己想要的直喷式，认为曾维城故意隐瞒了车辆真实情况。周伟胜立即带领6人从四会市来到曾维城的二手挖掘机场，强烈要求其全额退款。曾维城也不甘示弱，组织人员与周伟胜理论，双方10多人对峙，纠纷随时有可能演变为群体性斗殴事件。圣堂司法所接报后马上赶赴现场，稳控现场秩序，做双方的思想工作，劝导双方通过合法途径解决纠纷。经耐心教育疏导，双方当事人同意由司法所主持调解。
“我花了这么多钱就为了买直喷式发动机的挖掘机，你却弄虚作假，故意将电喷式冒充直喷式卖给我。要不是换机油时被人告知，我岂不成冤大头，日后要更多维修费用。”周伟胜愤怒地对曾维城说。
“你始终没问及车辆发动机的有关问题，而且车辆其他车况在购车前已经告知你了，责任不在我方。另外，我已支付了介绍费，不可能全额退款，如果你要退货，必须自行将挖掘机运回来。”曾维城也不甘示弱地反驳。
“从四会市自行将挖掘机运回来的费用很高，你这样做就是有意刁难我。如果你将原售价再便宜3万元，我可以既往不咎。”周伟胜回应。
圣堂司法所所长何茂桦劝导双方控制好情绪，待双方情绪缓和后，随即采取背对背方式来进行调解，先对曾维城劝说：“作为卖家，理应把挖掘机的所有情况都告诉买家，尤其是发动机型号，你没有完全履行告知义务，是有一定过错责任的。如果你继续坚持退车退款，双方都要付出巨大成本，得不偿失，希望你能退让一步。”
接着，何茂桦又转身对周伟胜劝说：“购车时你们没有签订书面合同，口头约定也不明确，才导致今时的局面，你也是有过错责任的。你们聚众闹事，用视频威胁他人，这样做更不能处理问题，反而会让矛盾更加激化，希望你能够合。”
双方听后，表示认同，都想到自己的过错责任。在何茂桦所长耐心调解下，双方最终达成调解协议：曾维城同意退回25000元给周伟胜，作降价处理；双方不得就此事在任何媒体或向他人散布虚假不实消息，如有违反，追究相应法律责任及赔偿对方经济损失。
何茂桦，时任恩平市司法局圣堂司法所所长，现任恩平市司法局恩城司法所所长。他多年来扎根基层、立足本职，长期奋战在人民调解工作一线，运用其丰富调解经验和深厚法律知识成功化解了大量的矛盾纠纷，得到当地群众一致认可。
消费者应根据我们国家合同法、物权法等法律的规定，在进行商品交易时候，买卖双方为了尽最大可能避免以后无谓争端，应就合同标的物的质量、价款或者报酬、履行地点等内容做明确约定，没有约定或约定不明确的，能协议补充。遇到矛盾纠纷时应冷静，依法合理合情处理。
